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Omnichannel: o que significa e em qual estágio estamos?

Omnichannel: o que significa? Esse conceito reflete a nova forma de o consumidor pesquisar e consumir produtos, traduzindo-se como um desafio para as empresas em integrar os diversos canais de comunicação e atendimento. É uma estratégia fundamental quando o assunto é a experiência do cliente.

Mas, afinal, o que é omnichannel? Por que está isso está se tornando uma tendência? Neste artigo, vamos responder a essas perguntas, dando pistas de como você pode desenvolver uma estratégia omnichannel eficaz para o seu negócio. Acompanhe!

Omnichannel: o que significa e quais seus desafios?

Omnichannel é a evolução do multichannel (vários canais) e do crosschannel (cruzamento de canais). Refere-se a uma experiência de vendas perfeita para o cliente, que mescla as vantagens das lojas físicas com a experiência de compras online.

Um cliente pode, por exemplo, começar a pesquisar sobre um produto na internet, visitar a loja física para experimentá-lo e concluir a compra pelo aplicativo. Pode ainda utilizar um leitor de QR Code, apontar o smartphone para a página de uma revista ou jornal e ser redirecionado para uma loja online.

Assim, uma verdadeira experiência omnichannel implica a integração total da experiência de compras online e offline. As tendências do comportamento do consumidor demonstram que as experiências de compra por diversos canais são essenciais para atrair e fidelizar clientes.

A capacidade de adaptação a essa realidade é o que vai definir quais empresas sairão na frente da concorrência. Embora a implementação de uma estratégia omnichannel gere muitas oportunidades, não está isenta de desafios e, por isso, muitas empresas ainda não a adotaram.

Essa estratégia requer algumas mudanças de infraestrutura e uma equipe de especialistas em TI para ajudar a gerenciar o novo conceito, além da integração do estoque, operações logísticas e das estratégias promocionais em todos os canais de venda.

Omnichannel: por que investir nessa estratégia?

No início, pode ser um desafio implementar uma estratégia omnichannel, mas, após a implementação correta, gera muitos benefícios. O primeiro deles é a satisfação do cliente. Isso ocorre porque ele pode comprar onde e como quiser, sem barreiras. Assim, sua experiência será mais confortável e tranquila.

É a oportunidade perfeita para conquistar e fidelizar novos consumidores. Isso se reflete no faturamento da sua empresa, pois o cliente passa a comprar mais, aumentando o ticket médio, além de ele se tornar um promotor da sua marca.

Um cliente satisfeito indica seu produto ou serviço para amigos e familiares, construindo uma boa reputação para o seu negócio. A partir disso, potenciais clientes são atraídos sem a necessidade de investimento em outras campanhas de marketing. Sendo assim, essa estratégia tem ainda o poder de reduzir os custos.

Essa redução também pode ser percebida nos processos internos, pois a empresa melhora sua gestão de estoque, diminuindo perdas com produtos parados. Além disso, o investimento na integração dos seus canais de vendas possibilita a coleta de dados nos sites e apps, o que contribui ainda mais para a inovação.

Dados podem ser utilizados para desenvolver e implementar estratégias de marketing mais eficientes, melhorando cada vez mais a experiência de compra do cliente. Não faltam motivos para perceber que o omnichannel é o futuro do varejo!

Quando perguntarem sobre omnichannel, o que significa e para que serve, você já sabe. Trata-se da integração do mundo online e offline, a fim de oferecer uma experiência perfeita para o seu cliente. Você já aplica o omnichannel em sua empresa? Conte para nós, deixe um comentário e participe da discussão!

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